〈対話法〉は患者の気持ちを理解して信頼関係を築きます

医療者同士の連携や正確な情報伝達に役立ちます

こころの通う対話法

確認型応答は「受容」「共感」「傾聴」をシンプル（しかし奥が深いです）かつ具体化したスキルです

確認型応答と反応型応答は、どちらが良いとか悪いということはなく、適切な使い分けが大切です

●一般的な会話の例

ここでは「感情・気持ち」の確認型応答を例にしていますが、言うまでもなく、事実・事柄の確認も大切です

Ａさんの発言

「最近、よく眠れないんです」

Ｂさんからの応答

○そのうち、眠れるようになりますよ。　反応型応答
○眠れなくて辛いんですね。　　　　　　確認型応答
○疲れているからでしょう。　　　　　　反応型応答
○いつからですか？　　　　　　　　　　反応型応答
○なにか心配なことがあるんですね。　　確認型応答

●医療機関での会話の例

患者の発言

「この薬の副作用を教えてください」

医療者からの応答

○副作用がご心配なんですね。　　　　　　確認型応答
○心配しないで、私たちにお任せください。反応型応答
○薬のことをお知りになりたいんですね。　確認型応答
○副作用は、大丈夫ですよ。　　　　　　　反応型応答
○先日お出しした薬とほとんど同じですよ。反応型応答

●健康相談での会話の例

相談者の発言

「血圧を正常値に保つには、どんな食事をすればいいのでしょうか」

医療スタッフからの応答

○血圧のことが心配なんですね。　　　　　確認型応答
○血圧が高いと困りますよね。　　　　　　反応型応答
○健康な生活をおくりたいんですね。　　　確認型応答
○血圧は食事だけでは改善できませんよ。　反応型応答
○○○を食べるといいですよ。　　　　　　反応型応答

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