〈対話法〉は、利用者の気持ちを理解しながら伝えるべきことを伝えます

こころの通う対話法

確認型応答は「受容」「共感」「傾聴」をシンプル（しかし奥が深いです）かつ具体化したスキルです

確認型応答と反応型応答は、どちらが良いとか悪いということはなく、適切な使い分けが大切です

●一般的な会話の例

ここでは「感情・気持ち」の確認型応答を例にしていますが、言うまでもなく、事実・事柄の確認も大切です

Ａさんの発言

「最近、よく眠れないんです」

Ｂさんからの応答

○そのうち、眠れるようになりますよ。　反応型応答
○眠れなくて辛いんですね。　　　　　　確認型応答
○疲れているからでしょう。　　　　　　反応型応答
○いつからですか？　　　　　　　　　　反応型応答
○なにか心配なことがあるんですね。　　確認型応答

　

●福祉施設での会話の例

利用者の発言

「最近、家族から、なにも連絡がないんです」

職員からの応答

○今度こちらから連絡をしておきますよ。　　　　　反応型応答
○ご家族もお忙しいのでしょう。　　　　　　　　　反応型応答
○連絡がなくて寂しいんですね。　　　　　　　　　確認型応答
○この前、連絡があったばかりじゃないですか。　　反応型応答
○ご家族からの連絡を楽しみにしているんですね。　確認型応答

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